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　　对于线下零售企业来说★✿，全域运营就是依托线下各类资源★✿，借助线上多种工具★✿，达到提高到店流量kb体育官方网站首页★✿，或提升最终销售的目的★✿。

　　全域运营有三个核心要点★✿：一是全渠道整合★✿，涉及多业务环节★✿，提供无缝购物体验★✿；二是公私域联动KB·体育(sports)官方网站★✿，形成获客-留存-转化的闭环★✿；三是业务流程数字化★✿，形成数据驱动决策kb体育官方网站首页★✿。

　　总体上★✿，线下零售企业开展全域运营的模式包括★✿：小程序商城★✿、直播★✿、社群★✿、到家★✿、到店等方式★✿，以及这些方式的多种组合★✿。还有一些线上方式kb体育入口登陆★✿！★✿，如平台旗舰店★✿、APP★✿、PC电商等★✿，线下企业普遍较为普遍采用★✿，但因为成本★✿、流量等原因★✿，目前应用不多★✿。

　　这是线下零售应用最为普遍的方式★✿，根据中国百货商业协会的调查★✿，有90%以上的企业有不同的小程序应用★✿，有75%的企业建立了小程序商城★✿。小程序商城的销售平均占总销售额的3%左右★✿，个别企业的小程序商城销量占比可以达到20%多★✿。

　　概括起来★✿，小程序在线下零售企业中的应用★✿，有使用普及化★✿、功能多样化（会员服务★✿、储值卡管理★✿、卡券发放与核销★✿、停车等功能）★✿、服务完善化的特点★✿。

　　1.全渠道入口★✿：小程序的入口易于设置★✿，场景十分丰富★✿。以微信小程序为例★✿，入口包括小程序码★✿、微信主页★✿、公众号★✿、微信支付入口★✿、卡券入口等十几个★✿。

　　2. 轻量化运营★✿：消费者无需下载安装★✿，流量占用少★✿，即用即走★✿，使用时间不受限制★✿，打开率较高★✿，场景应用非常广泛★✿，特别适合那些高频次★✿、低门槛的消费场景（如餐饮点单★✿、优惠券领取）★✿。

　　小程序的问题★✿，主要是两个方面★✿：一是开发维护成本高kb体育官方网站首页★✿，线下零售企业的产品众多★✿，业务复杂★✿，对小程序的功能要求较高★✿，特别是为便利顾客★✿，很多企业要求将众多功能集成在一个小程序内（ALL IN）★✿，开发量是比较大的kb体育官方网站首页★✿。另外★✿，还需持续迭代功能以适配不断变化的用户需求★✿。所以除了初始开发成本★✿，持续投入也比较高★✿。二是用户粘性有限★✿，缺乏强互动性★✿，易被同类竞品替代★✿，需结合线下有吸引力的活动增强留存★✿。

　　因此★✿，做好小程序★✿，既要有持续的投入★✿，又要打造完善的运营体系★✿，形成开发投入-高效运营-销售达成-再投入的良性循环★✿。汉光百货★✿、正弘城等商场的小程序销售占比较高★✿。

　　实体零售的直播★✿，主要是导购员或销售人员★✿，利用直播平台★✿，与消费者实时互动★✿，开展宣传或带货★✿。也有个别企业和网络大V合作进行直播★✿。

　　1★✿、宣传★✿：全渠道下的销售★✿，始于消费者的心智★✿。对于实体的零售叶山丽子★✿，直播就是企业品牌的宣传队★✿，就是品牌种草的播种机★✿。有的企业管理层直接参与直播★✿，本质上一种宣传方式★✿。

　　2★✿、赋能★✿：即与品牌商建立关联★✿，通过数字化与品牌商的供应链和商品管理等建立关联★✿。大品牌有能力建设数字化★✿，但大量中小品牌可以与百货共建数字化★✿。

　　3★✿、带货★✿：提升销售★✿，但不是直播的全部★✿。以一场直播卖了多少钱来衡量直播的成败★✿，对于零售业的直播来说★✿，是不客观的★✿。

　　一般来说★✿，直播的优势主要有★✿：场景化引流★✿，通过场景化的互动交流★✿，刺激即时消费★✿。打破地域限制★✿，观众可跨区域参与★✿，扩大品牌触达面★✿。高转化效率★✿，限时折扣★✿、互动抽奖等玩法可快速提升销售转化率★✿。

　　二是品牌优势★✿。线下企业★✿，特别是大规模和有一定历史的门店叶山丽子★✿，一般都具有一定的品牌价值和影响力★✿，结合直播的商品品牌★✿，二者形成合力★✿，优于一般的网红主播品牌或消费品品牌★✿。

　　三是成本优势★✿。实体零售的直播间就在卖场中★✿；主播一般就是品牌商的销售顾问★✿，没有坑费★✿，人工★✿、物料★✿、宣传等成本大大低于其它直播模式★✿。

　　直播同样有两个比较重要的问题★✿：依赖主播能力★✿，主播的表现力直接影响成交效果★✿，优质主播资源稀缺且成本高★✿，内部培养周期也较长★✿。中国百货商业协会主办的导购技能大赛★✿，对行业导购直播能力的提升起到了积极的推进作用★✿。库存与售后压力★✿，爆款商品可能因备货不足导致退单kb体育APP下载★✿，★✿，退换货处理增加运营成本★✿。而库存过大又会占压资金★✿，去库存也是一件非常头痛的问题★✿。

　　所以★✿，线下做好直播★✿，一要培养出自己的优秀主播★✿；二是要与品牌商建立紧密合作关系★✿，保障供应链的高效畅通体育明星★✿，★✿。银泰百货★✿、天虹等在直播方面进行了很多有益的尝试★✿，取得了积极的效果★✿。

　　社群营销是一种基于相同兴趣★✿、需求或目标的用户群体★✿，通过社交媒体平台进行互动★✿、交流和分享★✿，从而达成产品或服务的推广和销售目的的营销方式★✿。线下零售企业的社群营销★✿，主要是依托导购员和各类场景入口★✿，在日常服务中建立顾客群★✿，进行商品种草★✿、销售和服务★✿。

　　1.精准用户触达★✿：基于兴趣或地域组建社群（如母婴交流群★✿、护肤交流群等）★✿，推送针对性内容提升转化★✿。

　　3. 增强用户粘性★✿：定期互动（如话题讨论叶山丽子★✿、线下聚会tffu）★✿，培养品牌忠诚度★✿，减少客户流失★✿。

　　对实体商业而言★✿，社群营销存在二个主要问题★✿：一是运营复杂度高★✿，需持续输出有价值内容（如行业干货★✿、专属福利★✿、抵扣卡券等）★✿，人力和营销成本投入大★✿。二是社群活跃度衰减★✿，很多社群因为缺乏有效管理★✿，沦为广告群★✿，导致用户屏蔽或退群★✿。

　　因此★✿，线下做好社群营销的核心能力在于持续的有吸引力的内容输出★✿，王府井百货★✿、国芳集团等都进行了较好的社群营销★✿。

　　线下零售的到家服务是利用第三方平台的信息系统和物流服务★✿，实现顾客线上下单★✿、结算★✿、配送到家的服务★✿。

　　1.即时性需求满足★✿：快消品大部分已实现1小时达★✿、半日配等时效服务★✿，满足高频刚需场景★✿；百货店的专柜到家也越来越普遍★✿，时效越来越强★✿。

　　1.履约成本高★✿：企业自建配送团队或使用第三方服务均需承担人力★✿、物流成本★✿，费用高★✿，毛利率受挤压★✿。

　　对实体零售而言到家的难度★✿，是要形成规模效应★✿，以规模降低成本★✿。盒马★✿、物美等快消品零售企业“到家”的占比较高★✿。

　　到店是利用企业自建渠道（如小程序★✿、官微等）★✿，或第三方平台的服务★✿，进行活动宣传★✿、发券★✿、核销等★✿，吸引客流到店消费★✿。

　　1.产生连带消费★✿：消费者到店后★✿，可能产生目的购买之外的其它连带消费★✿；或者对线下某类商品产生兴趣★✿，日后消费★✿；或者与导购产生链接★✿。

　　2. 个性化服务★✿：商场可以根据消费者的具体需求进行定制★✿，提供更加贴心的服务体验★✿，如专属美容服务★✿、试衣服务等★✿。

　　3. 市场扩大★✿：通过线上平台★✿，商场可以吸引更多顾客★✿，与到家类似★✿，只是顾客反向流动★✿，扩大市场份额★✿。

　　吸引顾客到店的挑战★✿，主要是引流成本高★✿，需要精准投放卡券等引流手段★✿。银泰百货kb体育官方入口★✿。★✿、名创优品等在“到店”方面开展了很多有成效的工作★✿。

　　种草一般指用户通过分享自己使用过的产品或服务★✿，并附上使用心得★✿、效果图片等信息★✿，旨在向其他用户推荐并引导其购买的行为★✿。这种行为不仅是一种社交互动★✿，也是一种有效的营销策略★✿。如利用小红书等平台用户生成内容UGC★✿，开展营销活动KB体育登录App官方★✿，★✿。

　　1.精准触达目标受众★✿：小红书拥有海量年轻★✿、时尚★✿、消费力强的用户群体★✿，平台的算法能够精准洞察用户喜好★✿，品牌可以通过博主分享真实的使用体验★✿，直击目标受众的内心★✿，提高转化率★✿。

　　2. 建立信任桥梁★✿：博主以使用者kb体育官方网站首页★✿、分享者的身份出现★✿，分享日常好物和真实心得★✿，用户基于对博主真实体验的信任★✿，进而对品牌和产品产生好感★✿，弱化了商业感★✿，用户主动去了解★✿、尝试产品★✿。

　　2. 内容同质化★✿：由于小红书上的内容创作门槛较低★✿，容易导致内容同质化严重★✿，用户可能会对大量相似的内容产生审美疲劳★✿，影响种草效果★✿。

　　3. 虚假宣传★✿：部分博主为了获取更多流量和收益★✿，可能会进行虚假宣传★✿，影响用户对产品和品牌的信任度★✿。

　　与线下做好社群营销的情况类似★✿，社交平台营销的核心能力在于持续的有吸引力的内容输出★✿。目前应用比较好的是一些年轻力和二次元商业★✿，如ZX创趣场叶山丽子KB体育sports★✿。★✿、TX年轻力中心等★✿。

　　在电商发展初期★✿，线下零售企业跟风大型电商企业★✿，自建PC电商和APP★✿，在平台上开设旗舰店等★✿，其成本对于中小型商业难以承受★✿，而流量又十分有限★✿，目前大部分关停★✿。

　　总体上★✿，线下实体开展全域运营★✿，对消费者而言★✿，增加了跨时空的便利性★✿，是线下销售和服务方式的重要补充★✿。

　　1.战略定位不清★✿：企业进行全域运营★✿，到底达成什么目标★✿。是培养消费者的线上消费习惯网红养成★✿，让他们更多在线上消费？还是更好地利用线下资源★✿，引流到店？

　　2. 投入能力有限★✿：任何一个渠道的建立和良好运营★✿，都需要较大的投入★✿，包括技术★✿、人力★✿、营销★✿，很多企业建立了渠道★✿，但是没有运营它★✿。

　　3. 与品牌互动差★✿：线上业务★✿，需要与品牌商深入整合★✿，供应链★✿、库存★✿、价格★✿、宣传等方面的一体化★✿，很多企业还做不到★✿，特别是百货和购物中心企业★✿。

　　4. 实际效果较差★✿：基于上述这些问题★✿，全域营销的效果并不理想kb体育官方网站首页★✿。表现在两高两低★✿：即高引流成本★✿、高运维成本★✿；低流量★✿、低活跃★✿。

　　因此★✿，中国百货商业协会在研究大量企业案例的基础上★✿，认为开展全域运营必须具备以下核心能力★✿，也是我们对实体零售企业开展全域运营的建议★✿：

　　中国百货商业协会在零售企业数字化转型升级方面开展了大量工作★✿，包括会议★✿、报告★✿、标准★✿、互动交流等★✿。将于3月底在上海召开的“第22届中国百货零售业年会”上★✿，有多个数字化议题★✿，还有数字化专题论坛kb体育官方网站首页★✿，敬请关注叶山丽子★✿。